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别让“忠诚度”成为另一种奢侈品
近年来，中国高端消费者对奢侈品的热衷逐渐升温。随着中国富裕人口的逐步增加，奢侈品市场不断扩大。中国奢侈品消费市场每年保持40%的增长，其正在成为世界第一大奢侈品消费市场。
上海某办公室白领黄小姐是一位不折不扣的Coach粉丝，近期她已经连续买了4个不同款的Coach手袋，还计划不久后去美国再搜罗新货，她几乎没买过其他品牌的手袋。
黄小姐这样的铁杆粉丝无疑是奢侈品牌的“定心丸”，有了这样一群人，品牌就会源源不断地卖出产品，也有把握每年拿出稳定漂亮的财务报告。
如何让消费者产生对一个品牌的忠诚度?让一个消费者长期痴迷追随的究竟是品牌的故事、文化、设计，还是贴心的各种服务?
联合调查发现，中国消费者对于奢侈品牌的忠诚度低于其他国家的消费者，而中国一线城市与二三线城市，男性消费者与女性消费者对品牌的忠诚度亦有所不同。
“品牌力”决定大局
“在欧美国家，女性在结婚、生子等等人生大事上，都要购买钻石来纪念。而她们中有不少人会坚持购买Cartier、Tiffany等大品牌。”四喜晶钻石(上海)有限公司董事长曾文勇告诉记者。
“剥开‘品牌忠诚度’的外壳，内在的是消费者对品牌的喜爱。” 乐雅国际总裁陆晓明认为，品牌忠诚度的来源首先是这些品牌本身具有强大的力量，是品牌的历史、文化底蕴“征服”了消费者。
中国消费者似乎比其他地方的消费者更渴望这种品牌的力量。财富品质研究院院长周婷告诉记者，中国人很容易受外来文化的影响，也很愿意接受新事物。
据财富品质研究院调研结果显示，有57%的消费者非常愿意了解和接触新产品和信息，并怀有很大热情，27%的消费者比较愿意并不拒绝新品牌和产品信息。而只有1%表示没有兴趣了解新的奢侈品品牌的产品和信息。
贝恩咨询的一份针对中国消费者购物行为的调查报告发现，当消费者买某一种产品很频繁的时候，他们就喜欢多挑一些不同的品牌，只有在购买少数某些品类的时候，消费者才会表现出“百里挑一”的忠诚度。
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