记者近日从广州市消委会获悉，2010年，收到涉及零售业的投诉就有4205宗，而今年一月以来超市“价格欺诈”的投诉急剧猛增，成为投诉新热点。

　　据悉，“超市”进入中国市场后，就以选择方便，价格优惠被广大的消费者所接受。而前几年铺天盖地的促销优惠打折海报也被超市商品的 特价“黄标签”所替代，很多消费者在超市购物只买有“黄标签”的商品，也很少有人会在结账时与标价进行核对。近日某大型超市的“价格欺诈”事件，让人们突然惊醒：原来超市的价格也不完全比大商场便宜；在超市买打折的商品也不一定就得到了优惠。

　　一、两套价格

　　对同一商品或服务，在同一交易场所使用二种高低不同的标价签或价目表，以低价招引顾客，并以高价进行结算，这类投诉占该类投诉的80%。如：王某反映在新市某超市购买丁家宜美容祛斑套装，其标价为68.8元，结账时却收取了78.2元，就此与该公司联系，获得回应为“标错价”。

　　二、虚假折价

　　商家折价销售的标示误导了消费者。如一王姓消费者称：其经常到某超市的品牌内衣店买内衣，平时它的内衣就是五折，而到过年过节超市的大促销活动中，该超市打出全场买三百送三百活动，看起来也是五折，但仔细分析，只能买三百元该产品才能享受五折，有误导消费者的嫌疑。

　　三、虚夸标价

　　商家最喜爱以最低价、出厂价、特价等噱头招引消费者，但实际上标示的这些价格往往无法考证。如：投诉者陈小姐在中山八路某电器商场购买了一台洗衣机，当时该店标价6000元，打折后价格4999元，承诺是全市最低价，19天内如在同城发现同款商品价格低于该店可退还差价。几天后在中山八路另一电器商场看到同款产品标价5000多元，销售员称打完折后可以4000元成交，因而要求购机的商场退回差价，该商场称无法举证，不予支持。

　　四、模糊标价

　　商家有意使用欺骗性或误导性的语言、文字、图片计量单位等标价诱导消费者。如吴先生反映：某电器分店门口摆放大幅宣传牌，三星5230手机，原价1498元，直降200元，没有注明以实际标价为准，也没有其他附加条件，该消费者意图购买，到店内咨询，却发现该机价格仍是原价。消费者认为该店的宣传牌内容不实误导消费者，要求公司作出合理解释，并按照宣传价格销售上述手机。

　　五、虚构原价

　　商家降价促销颇为吸引顾客眼球，可降价前的“原价”是多少，商家往往不提供真实信息。如消费者反映看见某超市促销广告，某品牌纸巾一条原价32.8元，现价25.8元，购买了2条，促销期过后，发现该纸巾原价实为26.8元，感觉被欺骗。

　　六、不履行价格承诺

　　销售商品或服务前有价格承诺的，消费者在购买之后不能兑现承诺。如某大品牌饮料，广告宣传：只要该品牌的瓶盖上有“再来一瓶”的中奖标示，就可以在购买地点进行兑换。但该承诺无法兑现，部分超市销售商拒绝为中奖的消费者兑换奖品。仅2010年，涉及该品牌饮料兑奖的投诉就有1293宗。

　　七、模糊赠售

　　采用价外馈赠来促销商品或服务，没有如实标明馈赠的物品品名、数量，有些还把假冒伪劣商品或次品作为馈赠品。如李小姐反映，在某店购买了一条价值600元的珠子手链，买一送一，有发票，并承诺保修一年。回家后，发现送的那条有瑕疵，23粒珠子中有4粒是烂的。次日拿回该店，要求更换，遭到拒绝。

　　记者从市消委会了解到，2010年度，广州市消委会接到消费者咨询投诉共236176件，其中咨询173351件，投诉62825件，为消费者挽回经济损失5000多万元。投诉案件中，商品类投诉37111件，占总投诉量59%，主要集中在通讯器材、家用电器、服装鞋类、食品饮料、烟酒等商品；服务类投诉25714件，占总投诉量41%，主要集中在通讯服务、互联网服务、餐饮服务、邮政服务、修理服务等方面。